|
|||||
系统概况
为了配合企业电子商务发展需要，进一步提升服务水平，改进管理流程和提高服务技术手段，使客户得到更为丰富、一致、快捷的服务体验，我们的电话呼叫中心系统便应运而生。
系统整体构成如下图所示：
建设难：需求分析、方案论证、系统建设、上线测试等均需投入大量人力、物力和精力- 维护难：需要跨通信和IT系统的维护人员
- 变化难：座席增减困难、升级需要二次开发
- 总成本高：除前期一次性投入大外，后期运行的电路资源、人力投入以及为此带来的隐性管理投入高
- LDNS呼叫中心解决方案
LDNS呼叫中心 采用了云计算saas模式，使用企业不用购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地、电脑、网线和电话，就可以快速建立起自己的呼叫中心。
系统的优势
-
运用先进的通信和计算机技术集中构建大型、高并发处理能力呼叫中心系统
-
通过独特的多用户管理和远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用
-
使用企业可以专注于呼叫中心本身的运营管理，而复杂的系统维护和运营服务等无需过多关心